Спикер по клиентскому сервису Анна Хихлунова в Ростове-на-Дону

Когда нужен спикер для задач бизнеса

Анну Хихлунову приглашают, когда компании важно связать клиентский сервис с управлением людьми и ежедневной работой команды. В зале руководители и сотрудники получают не отвлечённую мотивационную речь, а разговор о рабочих процессах: как устроена ответственность, что влияет на качество сервиса, где возникают управленческие сбои.

Её темы подходят собственникам, руководителям и HR-командам, которым нужно обсудить лидерство, корпоративную культуру, психологию в бизнесе, ритейл или клиентский опыт. Для организатора это способ собрать в одной деловой программе вопросы, которые напрямую отражаются на работе сотрудников и взаимодействии с гостями или покупателями.

Как проходит выступление

Выступление проходит в формате доклада, тренинга, мастер-класса, модерации или онлайн-встречи. Формат выбирают под задачу мероприятия: доклад помогает сфокусировать внимание на одной теме, тренинг и мастер-класс переводят обсуждение в рабочий формат, а модерация удерживает логику деловой программы.

Во время встречи участники слушают разбор темы, фиксируют подходы и задают вопросы. Если в центре внимания команда, разговор можно выстроить вокруг лидерства, управления и корпоративной культуры. Для аудитории из ресторанной индустрии и ритейла особенно уместны вопросы сервиса, процессов и психологии сотрудников.

Анна также работает онлайн, поэтому её выступление можно встроить в удалённую программу или соединить с очными блоками мероприятия. Сессию вопросов согласуют при подготовке, чтобы участники могли обсудить собственные рабочие ситуации.

Опыт в сервисе, управлении и обучении

Анна Хихлунова — основатель и CEO школы ресторанного менеджмента HORECAGO! в Ростове-на-Дону. В ресторанной индустрии она работает более 15 лет, занимала управленческие позиции в компаниях «Гриднев хлеб», «Кекс» и «Хорошие рестораны».

В её опыте — управление и консалтинг для сетей, процессы, стандарты и контроль качества, а также работа в международном ритейле. Этот бэкграунд позволяет говорить о клиентском сервисе не отдельно от бизнеса, а вместе с управлением, операционной работой и развитием сотрудников.

Анна была модератором конференции «Тема еды» от Яндекса. На HORETAIL PARTY 2026 в Краснодаре выступила с темой о выявлении инфантильных сотрудников и работе с ними. Её школа проводит обучение по экономике ресторана, сервису, маркетингу, управлению и бизнес-психологии.

Форматы и темы для деловой программы

В программу можно включить доклад, тренинг, мастер-класс, модерацию или онлайн-выступление. Тематическое направление выбирают из задач компании и состава аудитории: от руководителей и HR до команд, отвечающих за сервис, ритейл и операционную работу.

• лидерство и управление;
• HR и корпоративная культура;
• клиентский сервис;
• ритейл;
• психология в бизнесе.

Что уточнить при заказе:

• какая задача стоит перед мероприятием и кто будет в аудитории;
• нужен доклад, тренинг, мастер-класс, модерация или онлайн-формат;
• какую тему и длительность согласовать для вашей программы;
• нужна ли отдельная сессия вопросов и разбор рабочих ситуаций.

Для каких мероприятий подходит Анна

Анна подходит для конференций, форумов, стратегических сессий, отраслевых встреч, корпоративного обучения и выездных мероприятий для команды. Её можно включить в деловую программу компании, где важно обсудить управление, сервис, сотрудников и клиентский опыт.

Основной город работы — Ростов-на-Дону. Возможен выезд в другие города, а онлайн-формат позволяет провести встречу независимо от места нахождения участников. Для организатора это удобно, когда в одной программе нужны экспертный доклад, обучение команды или модерация профессионального обсуждения.

Как заказать выступление

Чтобы пригласить Анну Хихлунову, оставьте заявку с датой, городом, форматом и задачей мероприятия. Мы проверим возможность участия, поможем согласовать тему и формат, а затем назовём условия.

Стоимость зависит от даты, города и формата — назовём по заявке. Если мероприятие проходит в другом городе, сразу укажите это в заявке: выезд согласуем отдельно.