Спикер по клиентскому сервису Иван Фирсов — в Москве

Какую задачу решает выступление

Иван Фирсов помогает выстроить клиентский опыт как часть управленческой системы, а не набор разрозненных инициатив. Когда сервис зависит от решений руководителей, работы команд и ежедневных коммуникаций, одной мотивационной речи недостаточно. На встрече участники рассматривают связь между лидерством, управлением и тем, как компания взаимодействует с клиентами.

Для организатора это способ перевести разговор о сервисе из общих формулировок в рабочую плоскость: руководители и сотрудники слушают, обсуждают подходы и выбирают идеи, которые можно применить в бизнесе.

Как проходит выступление на мероприятии

Формат подбирается под задачу события: доклад, тренинг, фасилитация встреч, модерация или онлайн-выступление. На конференции или форуме Иван раскрывает тему перед аудиторией руководителей и специалистов. В корпоративном обучении участники разбирают управленческие и сервисные подходы, задают вопросы и соотносят их со своей рабочей практикой.

На стратегической сессии или выездном мероприятии для команды спикер может помогать выстроить обсуждение и удерживать фокус на общей задаче. Конкретный формат, тему и роль Ивана в программе согласуем до бронирования.

Что отличает Ивана Фирсова

Иван Фирсов — спикер, бизнес-коуч и тренер с более чем 20-летним опытом на руководящих должностях. В его профессиональном пути — аптечная сеть 36,6, «Напитки из Черноголовки», Башнефть и СИБИНТЕК. Такой опыт позволяет говорить о сервисе не только с позиции теории, но и через задачи управления командами и бизнесом.

Иван основал клуб «Фанаты сервиса», который стал лауреатом CX Awards 2025, и является автором книги «Зрелый бизнес». Он выступает как эксперт CX Education, занимается менторингом, провёл более 100 тренингов и обучил более 300 менеджеров в корпоративной программе soft skills.

Темы, форматы и что уточнить перед заказом

В программу можно заложить темы клиентского сервиса, лидерства и управления, ценностного лидерского подхода и развития лидеров CX-команд. Это позволяет выбрать акцент под аудиторию: от роли руководителя в клиентском опыте до развития управленческих компетенций и команд, отвечающих за CX.

Перед заказом стоит согласовать:

• какая тема нужна мероприятию: клиентский сервис, лидерство, управление или развитие CX-команд;
• формат участия — доклад, тренинг, фасилитация, модерация или онлайн-выступление;
• состав аудитории и задачу встречи, чтобы адаптировать содержание под программу;
• нужна ли отдельная сессия вопросов и обсуждения после основной части.

Для каких мероприятий подходит спикер

Иван Фирсов подходит для конференций, форумов, стратегических сессий, корпоративного обучения и выездных мероприятий для команды. В Москве он работает очно, также возможен выезд в другие города. Формат можно встроить в деловую программу, обучающий день или встречу руководителей.

Если участникам важно понять, как лидерские решения влияют на сервис, или команде нужен общий язык для разговора о клиентском опыте, тему можно согласовать под задачу мероприятия и уровень аудитории.

Как заказать выступление

Оставьте заявку — проверим свободную дату, согласуем тему и формат, а затем назовём гонорар. В запросе достаточно указать город, тип мероприятия и задачу, которую нужно решить выступлением. Иван работает в Москве и может приехать в другой город.

После согласования деталей можно определить роль спикера в программе: от доклада до тренинга, фасилитации или модерации. Стоимость зависит от даты, города и формата — назовём по заявке.