Спикер по клиентскому сервису Максим Недякин — в Москве

Как решить задачу клиентского сервиса

Максим Недякин помогает компаниям выстраивать клиентский опыт через вовлечённую команду и понятные решения руководителей. Когда сотрудники отвечают формально, не слышат человека и действуют по шаблону, клиент может уйти не только из-за цены. На выступлении участники разбирают, как связаны сервисная среда, лидерство и ежедневные управленческие действия.

Для организатора это возможность собрать руководителей и сотрудников вокруг общей логики работы с клиентом. Вместо разговора о вежливости — разбор причин, которые влияют на долгосрочные отношения, продажи и восприятие компании.

Как проходит выступление

Выступление строится вокруг клиентского сервиса, лидерства и управления, ритейла и влияния человеческого фактора. В зале участники слушают разбор подходов, фиксируют применимые идеи и обсуждают, как сервисная среда проявляется в их компании.

Максим работает в формате доклада, мастер-класса, тренинга и модерации. Доклад подходит для общей программы конференции или форума. Мастер-класс и тренинг позволяют глубже разбирать рабочие ситуации команды, а модерация помогает выстроить содержательный разговор вокруг клиентского опыта.

Опыт и профессиональный фокус

Максим Недякин — автор книг «Искренний сервис» и «Превосходя ожидания». Он был совладельцем розничной сети SPAR, входил в совет директоров сети «Уютерра» и является соавтором проектов Правительства Москвы в области клиенто- и пациентоориентированности.

Также Максим состоит в общественном совете Департамента здравоохранения Москвы. Этот опыт связывает в одной программе клиентский сервис, управление, ритейл и работу с командами, которые каждый день взаимодействуют с людьми.

Темы, форматы и содержание программы

В программах Максима — искренний сервис для вовлечённых сотрудников, продажи без давления и подходы для работы с клиентом на долгой дистанции. Содержание можно связать с задачами компании: от развития управленческих решений до формирования сервисной среды.

Перед заказом стоит уточнить:

• какая тема важнее для аудитории: клиентский сервис, лидерство и управление или ритейл;
• какой формат нужен — доклад, мастер-класс, тренинг или модерация;
• какие задачи команды и отраслевой контекст важно учесть в программе;
• нужен ли очный формат в Москве, выезд в другой город или онлайн.

Видео выступлений можно посмотреть перед заказом, чтобы заранее оценить подачу и выбрать подходящий формат.

Для каких мероприятий подходит Максим

Максим Недякин подходит для конференций по сервису, ритейлу, медицине и корпоративной культуре, а также для обучения команд, работающих с клиентами. Его можно пригласить на корпоративную встречу, форум, стратегическую сессию или внутреннюю образовательную программу, если в центре внимания — клиентский опыт и управленческие решения.

Спикер работает в Москве, возможен выезд в другие города и онлайн-формат. В зависимости от состава аудитории в зале могут быть руководители, сотрудники клиентских подразделений и команды розничного бизнеса: они слушают, задают вопросы и соотносят идеи с реальными процессами компании.

Как заказать выступление

Чтобы заказать выступление Максима Недякина, оставьте заявку. Мы проверим свободную дату, согласуем тему, формат и задачи мероприятия, после чего назовём гонорар.

В заявке можно указать город, тип мероприятия, состав аудитории и желаемый формат — доклад, мастер-класс, тренинг или модерацию. Это поможет быстрее обсудить программу, которая соответствует запросу организатора.