Спикер по клиентскому сервису Роман Нохрин в Москве

Как спикер помогает решить задачу бизнеса

Роман Нохрин помогает превратить клиентский опыт из набора разрозненных инициатив в управляемую функцию. Это особенно важно, когда обратная связь от клиентов собирается, но не становится основой для изменений в продукте и процессах.

На выступлении руководители и команды разбираются, как соединить стратегию, ежедневную работу подразделений и измеримые действия. Для организатора это возможность наполнить деловую программу содержанием, которое связано с управлением, сервисом и развитием бизнеса, а не ограничивается общими рассуждениями о клиентах.

Как проходит выступление на мероприятии

Роман выступает с докладами и лекциями, проводит тренинги и корпоративное обучение, а также модерирует стратегические сессии. Формат выбирают под задачу мероприятия: от выступления перед залом до рабочей сессии с участием руководителей и сотрудников.

Участники слушают, фиксируют рабочие подходы и обсуждают, как применять их в своей компании. В зависимости от формата можно сосредоточиться на стратегии клиентского опыта, изменении процессов и продукта, системе замеров или работе с обратной связью. На стратегической сессии спикер помогает удерживать разговор в деловой рамке и связывать обсуждение с решениями команды.

Опыт и профессиональный фокус Романа Нохрина

Роман Нохрин — независимый консультант по клиентскому опыту и управлению. Он работает с клиентами более 17 лет, а последние 10 лет ведёт проекты в области CX.

В 2023–2025 годах Роман был директором по управлению клиентским опытом ГК ФСК. Ранее он создал управление CX и развития CRM в Банке Зенит, а также руководил маркетинговыми направлениями и офисами Альфа-Банка. Такой управленческий опыт позволяет говорить о клиентском сервисе через задачи стратегии, процессов, продуктов и команд.

Роман также читает курс по управлению клиентским опытом и сервис-дизайну в магистратуре ВШЭ. Отдельное направление его работы — мастер-классы, тренинги и курсы по применению ИИ для руководителей.

Темы, форматы и что уточнить перед заказом

Основные темы выступлений — клиентский сервис, стратегия и модерация стратегических сессий. Содержание можно связать с задачами конкретной аудитории и деловой повесткой мероприятия.

Роман работает в форматах доклада, лекции, мастер-класса, тренинга, курса, корпоративного обучения и стратегической сессии. При заказе стоит заранее согласовать:

• какая тема нужна аудитории: клиентский опыт, стратегия, сервис-дизайн или применение ИИ для руководителей;
• какой формат лучше соответствует цели — выступление, обучение или модерация рабочей сессии;
• состав участников и ожидаемый результат мероприятия;
• очно ли проходит программа, онлайн или с выездом в другой город.

Для каких мероприятий подходит и где работает

Спикер подходит для конференций, форумов, стратегических сессий, корпоративного обучения и выездных мероприятий для команды. В зале руководители и сотрудники получают общую рамку для разговора о клиентах, задают вопросы и связывают идеи с рабочими процессами компании.

Роман Нохрин выступает в Москве, возможен выезд в другие города. Доступен и онлайн-формат — его параметры согласуются под программу и состав участников.

Как заказать выступление Романа Нохрина

Оставьте заявку, чтобы проверить свободную дату, согласовать тему и формат участия. Стоимость зависит от даты, города и формата — назовём по заявке.

В заявке удобно указать тип мероприятия, город, предполагаемую аудиторию и задачу, которую нужно решить выступлением. После этого можно предметно обсудить программу, формат и организационные детали.