Спикер по клиентскому сервису Сергей Мамченко — в Москве

Как решить задачу с сервисом и продажами

Сергей Мамченко помогает руководителям и командам разобраться, почему клиенты уходят не только из-за стоимости, а ещё из-за скорости ответа, ясности общения и качества работы с запросами. Выступление подходит организаторам, которым важно связать продажи и обслуживание, а не рассматривать их как отдельные процессы.

В зале сотрудники слушают разбор рабочих ситуаций, руководители сопоставляют их со своими процессами, а участники обсуждают, где именно клиент сталкивается с задержками или непонятной коммуникацией. Такой формат полезен для корпоративного обучения и встреч, после которых команде нужны применимые инструменты для работы с клиентами.

Как проходит выступление на мероприятии

Программу можно провести как доклад, мастер-класс, тренинг, управленческий семинар, симуляцию, модерацию конференции или онлайн-стрим для клиентских менеджеров.

На конференции Сергей выступает перед руководителями и специалистами, разбирая темы клиентского сервиса, продаж, лидерства и управления. На стратегической сессии или выездном мероприятии для команды акцент можно сделать на связке управленческих решений и работы с клиентами. В формате модерации он помогает выстроить обсуждение для руководителей и удерживать внимание участников вокруг заявленной темы.

Выступление проходит в Москве, а также может быть организовано с выездом в другой город или онлайн. Перед заказом можно посмотреть видео выступлений на странице и оценить подачу спикера.

Опыт и темы Сергея Мамченко

Сергей Мамченко — бизнес-тренер и консультант по клиентскому сервису и продажам с опытом более 20 лет. С 2013 года он провёл более 700 корпоративных и открытых мероприятий для свыше 55 тысяч участников.

Он обучал сервисные и сбытовые команды, консультировал собственников и руководителей, проводил сервис-аудит и управленческие семинары с симуляциями для руководителей. Среди площадок и событий, где он выступал, — FestQuali Latam 2023 в Гвадалахаре, форум MIKS в Казани, Арктический форум и отраслевые конференции.

В карточке Сергея объединены три направления: клиентский сервис, продажи, лидерство и управление. Это позволяет выбрать тему под задачи команды или аудиторию руководителей.

Форматы программы и что уточнить перед заказом

Содержание и формат согласуют под задачу мероприятия: можно выбрать доклад, мастер-класс, тренинг, модерацию, управленческий семинар, симуляцию или онлайн-стрим для клиентских менеджеров.

В программах есть основы клиентского сервиса, «русский взгляд» на работу с клиентами, продажи, лидерство и управление. При подготовке заявки стоит уточнить:

• какая тема нужна команде: сервис, продажи, лидерство или управление;
• какой формат подходит мероприятию — доклад, тренинг, мастер-класс, модерация или онлайн;
• кто будет в зале: руководители, сервисная команда, специалисты по продажам или клиентские менеджеры;
• нужен ли выезд в другой город или проведение в Москве;
• нужна ли сессия вопросов и ответов после выступления.

Для каких мероприятий подходит и где работает

Сергей Мамченко подходит для конференций, форумов, стратегических сессий, корпоративного обучения и выездных мероприятий для команды.

На встрече руководителей можно сосредоточиться на лидерстве, управлении и работе с клиентским сервисом. Для сервисных и сбытовых команд актуальны продажи, основы обслуживания и разбор взаимодействия с клиентами. Формат выбирают под задачу организатора: очное выступление в Москве, выезд в другой город или онлайн.

Такой спикер полезен, когда заказчику нужно не просто наполнить деловую программу, а дать участникам общий язык для обсуждения сервиса, продаж и управленческих решений.

Как заказать выступление Сергея Мамченко

Чтобы пригласить Сергея Мамченко, оставьте заявку с городом, датой, форматом и темой мероприятия. Мы проверим свободную дату, согласуем содержание выступления и назовём гонорар.

В заявке можно сразу указать, кто будет участвовать и какой результат нужен от встречи: обучение сервисной команды, работа с продажами, управленческий семинар, модерация конференции или онлайн-формат. Это поможет быстрее подобрать подходящую подачу и продолжить согласование.