Спикер по клиентскому сервису Татьяна Кибирёва — в Москве

Когда команде нужна рабочая система сервиса

Татьяна Кибирёва помогает разобраться, почему клиентский сервис проседает, даже если стандарты уже прописаны. На выступлении внимание переносится с формальных документов на роль сотрудников, обучение команд и управление внутренними процессами.

Для организатора это возможность собрать в одной деловой программе вопросы сервиса, HR и корпоративной культуры. Руководители видят связи между ежедневной работой подразделений и впечатлением клиента, а сотрудники получают понятные ориентиры для дальнейшего обсуждения и внедрения.

Как проходит выступление на мероприятии

Формат подбирается под задачу деловой программы: Татьяна выступает с докладом, проводит мастер-класс или тренинг, модерирует деловые обсуждения. В зале участники слушают разбор рабочих подходов, фиксируют идеи, обсуждают роль команды и задают вопросы по теме.

В содержание могут войти стандарты сервиса и чистоты, обучение горничных и супервайзеров, оптимизация хозяйственной службы, развитие HR-практик и корпоративной культуры. Такой формат подходит для конференции, форума, стратегической сессии или обучения команды, когда важно не только обозначить проблему, но и перевести разговор в рабочую плоскость.

Опыт, который делает разговор прикладным

Татьяна — сертифицированный бизнес-тренер и консультант с 35-летним опытом в гостиничной индустрии. Она работала в Marriott, Hilton, «Космосе» и «Балчуге Кемпински», а также участвовала в открытии отелей Marriott в Ирландии, Португалии и Москве.

Татьяна основала образовательную платформу REAL SKILLS, организовала около 150 мероприятий и обучила более 6 500 сотрудников. Среди её профессиональных ролей — постоянный член жюри Russian Hospitality Awards и член Международной ассоциации хаускиперов IEHA. Этот опыт помогает связывать тему клиентского сервиса с обучением, управлением командами и корпоративной средой.

Темы, форматы и что уточнить перед заказом

Основные направления выступлений — клиентский сервис, HR и корпоративная культура. Татьяна может работать в формате доклада, мастер-класса, тренинга или модерации делового обсуждения; также делится практикой на отраслевых форумах и онлайн-мероприятиях.

Перед заказом стоит согласовать:

• какая тема нужна аудитории: сервис, чистота, обучение, хозяйственная служба, HR или корпоративная культура;
• какой формат включить в программу — доклад, мастер-класс, тренинг или модерацию;
• какие задачи и вопросы важно учесть при подготовке выступления;
• город, дату и формат участия: очно или онлайн.

Для каких мероприятий подходит и где работает

Татьяна выступает на конференциях и форумах, стратегических сессиях, корпоративном обучении и выездных мероприятиях для команды. Она работает в Москве, выезжает в другие города и проводит онлайн-мероприятия.

Её можно пригласить в деловую программу, где руководителям и сотрудникам важно обсудить клиентский сервис, развитие HR-практик и корпоративную культуру. В результате у организатора появляется содержательный блок для профессиональной аудитории и основа для дальнейшей работы команды.

Как заказать выступление Татьяны Кибирёвой

Оставьте заявку, чтобы проверить свободную дату, согласовать тему и формат участия. Мы уточним задачу мероприятия, город и условия проведения, после чего назовём гонорар.

Стоимость зависит от даты, города и формата — назовём по заявке.