Спикер по клиентскому сервису Юлия Романеева — в Самаре

Когда команде нужен практический взгляд на сервис

Юлию Романееву приглашают, когда клиентский сервис нужно перевести из общих формулировок в понятные действия сотрудников. На встрече команда разбирает, как формируется лояльность, где теряются клиенты и что можно изменить в работе руководителей и специалистов.

Такой формат подходит организаторам, которым важно не просто провести обучение, а вовлечь участников в обсуждение рабочих ситуаций. Сотрудники слушают, задают вопросы, анализируют привычные сценарии общения и уносят с собой инструменты для применения в компании.

Как проходит выступление на мероприятии

Выступление строится вокруг выбранной бизнес-задачи: участники получают материал, обсуждают его и отрабатывают подходы в подходящем формате. Это может быть доклад для большой деловой аудитории, мастер-класс с практическими заданиями, тренинг для команды или фасилитация совместной работы.

Для обучения Юлия использует авторские бизнес-игры. «Рыцари клиентских сердец» помогает посмотреть на сервис с позиции клиентоцентричного мышления и управления лояльностью. «Энергия клиентского сервиса» вовлекает команду в осмысление качества взаимодействия с клиентом. Игровая механика превращает разговор о сервисе в рабочее обсуждение, где участники видят связь между решениями сотрудников и опытом клиента.

Онлайн-обучение позволяет провести встречу дистанционно. Содержание и способ работы с группой согласуются с задачей мероприятия, составом участников и выбранным форматом.

Опыт и авторские разработки Юлии Романеевой

Юлия Романеева — основатель «Школы лояльности Юлии Романеевой», автор и методолог обучающих бизнес-игр. В её разработках соединяются клиентский сервис, продажи, управление командами и развитие корпоративной культуры.

У Юлии более 15 лет опыта на руководящих должностях в сфере услуг, недвижимости и гостеприимства, в том числе в Marriott International. Этот опыт помогает связывать содержание выступления с реальными управленческими и сервисными задачами, а не ограничиваться теорией.

Она также выступает на LOYALTY & SALES FORUM. Помимо проведения обучения, Юлия передаёт методологию корпоративным университетам и обучает игровых тренеров. Для заказчика это возможность выбрать не только выступление для команды, но и формат, который можно встроить в систему внутреннего обучения.

Форматы, темы и что уточнить перед заказом

Основные направления Юлии — клиентский сервис, продажи, HR и корпоративная культура. В зависимости от задачи она проводит тренинг, мастер-класс, фасилитацию, доклад или онлайн-обучение.

В программу можно включить работу с клиентской лояльностью, клиентоцентричным мышлением, командным взаимодействием и управленческими навыками. Среди авторских разработок — «Рыцари клиентских сердец» и «Энергия клиентского сервиса». Также в исходной линейке есть игры по продажам, обратной связи и эмоциональному интеллекту руководителей.

Перед заказом стоит согласовать:

• какая бизнес-задача должна стать центральной темой встречи;
• формат работы: доклад, тренинг, мастер-класс, фасилитация или онлайн;
• какой авторский игровой формат подходит команде;
• нужно ли адаптировать содержание под отрасль и рабочие ситуации участников;
• какой результат организатор хочет получить после мероприятия.

Для каких мероприятий подходит спикер

Юлия Романеева подходит для конференций, форумов, стратегических сессий, корпоративного обучения и выездных мероприятий для команды. Её темы особенно уместны там, где руководителям и сотрудникам важно связать сервис, продажи и корпоративную культуру с ежедневной работой.

В Самаре выступление можно организовать в очном формате. Возможен выезд в другие города. Для деловой программы можно выбрать отдельный доклад, практический мастер-класс, тренинг для команды или фасилитацию обсуждения.

Как заказать выступление Юлии Романеевой

Чтобы пригласить Юлию Романееву, оставьте заявку с датой, городом, форматом мероприятия и задачей для команды. Мы проверим доступность даты и поможем подобрать содержание под деловую программу.

Стоимость зависит от даты, города и формата — назовём по заявке. После согласования деталей можно уточнить состав программы, подходящую бизнес-игру и формат участия спикера.