Спикер по медицине и фарме Вера Кобзева — в Москве

Как решить задачу пациентоориентированности

Выступление Веры Кобзевой подходит медицинским организациям, где качество сервиса зависит от отдельных сотрудников, а единые правила не закрепились в ежедневной работе. На встрече команда разбирает, как пациент воспринимает организацию через ожидание, тон общения, понятность объяснений и готовность персонала помочь.

Для руководителя это способ собрать разговор о сервисе в единую систему: обсудить культуру взаимодействия, этичное общение и стандарты для разных уровней команды. В результате участники видят, какие рабочие процессы влияют на отношение пациента и что важно учитывать при развитии медицинского сервиса.

Как проходит выступление

Выступление строится вокруг задач медицинской организации и состава участников. Вера может провести доклад, тренинг, мастер-класс или фасилитацию, а также модерировать командную или стратегическую сессию.

В зале руководители, врачи, медсёстры и сотрудники передней линии обсуждают, как сделать сервис последовательным во всех точках контакта с пациентом. Участники разбирают подходы к развитию пациентоориентированности, роли руководителя и внедрению понятных стандартов. Формат содержания согласуется под конкретную организацию, её цели и уровень подготовки команды.

Чем Вера Кобзева полезна организатору

Вера Кобзева — тренер, коуч и фасилитатор, эксперт по пациентоориентированности и медицинскому сервису. Она более 20 лет работает с поликлиниками, больницами, медицинскими центрами и холдингами в Москве и по всей России.

Вера состоит в российской Ассоциации фасилитаторов и выступала на Неделе фасилитации 2023 с темой «Фасилитация в медицине». Такое сочетание экспертизы в медицинском сервисе и фасилитации позволяет организовать не только содержательный доклад, но и рабочее обсуждение задач команды.

Программы и форматы: что уточнить перед заказом

В программу могут войти аудит сервиса, развитие пациентоориентированности и навыки результативного руководителя. Тема и формат подбираются под медицинскую организацию, её задачи и состав участников.

Перед заказом стоит согласовать:

• какая задача приоритетна: аудит сервиса, развитие пациентоориентированности или управленческие навыки;
• кто будет в аудитории — руководители, врачи, медсёстры, сотрудники передней линии или смешанная команда;
• нужен ли доклад, тренинг, мастер-класс, фасилитация либо модерация стратегической сессии;
• какие вопросы важно вынести на обсуждение и требуется ли онлайн-формат.

Для каких мероприятий подходит выступление

Вера Кобзева подходит для конференций, форумов, стратегических сессий, корпоративного обучения и выездных мероприятий медицинских команд. Её приглашают, когда нужно обсудить клиентский сервис в медицине и фарме, пациентоориентированный подход или организовать рабочую сессию для команды.

Выступление возможно в Москве, с выездом в другие города и онлайн. Формат можно согласовать как для отдельной встречи руководителей, так и для программы, рассчитанной на сотрудников разных уровней.

Как заказать выступление

Чтобы заказать выступление Веры Кобзевой, оставьте заявку с датой, городом, форматом мероприятия и задачей команды. Мы проверим свободную дату, согласуем тему и назовём гонорар.

Если мероприятие проходит в другом городе или онлайн, это также можно указать при обращении. После заявки обсудим состав участников и подходящий формат работы.