Спикер по клиентскому сервису Анастасия Крумина — в Москве

Как спикер помогает выстроить сервисную систему

Анастасия Крумина разбирает, почему качество обслуживания зависит не от отдельных удачных решений, а от всей управленческой системы. На встрече участники рассматривают связь между концепцией сервиса, процедурами, подготовкой персонала и действиями руководителей.

Это полезно организаторам, которым важно перевести разговор о клиентском опыте из общих формулировок в рабочую плоскость. В фокусе могут быть обратная связь от гостей, безопасность, конкурентоспособность гостиницы в цифровую эпоху и решения, которые принимаются каждый день.

Как проходит выступление на мероприятии

Выступление может быть докладом, мастер-классом или модерированием отраслевого форума. Анастасия выстраивает разговор вокруг задач аудитории: объясняет, как связаны стандарты обслуживания, команда и управленческие решения, а затем отвечает на вопросы участников.

В зале руководители и сотрудники слушают, фиксируют рабочие наблюдения и обсуждают ситуации, знакомые гостиничному бизнесу. Формат подходит для конференции, форума, стратегической сессии, корпоративного обучения и выездного мероприятия для команды. Перед заказом можно посмотреть видео выступлений на странице и выбрать подачу, которая соответствует вашей аудитории.

Опыт, на котором построены темы

Анастасия Крумина работает в гостиничной отрасли с 1994 года. Она прошла путь от портье Olympic Penta Renaissance до управляющей, открывала в России отель Holiday Inn, участвовала в создании управляющей компании с немецкими партнёрами и готовила к открытию Sheraton Sheremetyevo.

Сегодня Анастасия — автор проекта VUCA Hospitality, консультант и интерим-менеджер отелей. Этот опыт позволяет связывать выступление с реальными управленческими задачами: запуском отеля, реконцепцией, выходом из кризиса, работой с гостем и организацией сервиса.

Темы, форматы и что уточнить перед заказом

Основные направления — клиентский сервис и предпринимательство. В программу также могут войти конкурентоспособность гостиницы в цифровую эпоху, реконцепция, работа с гостем, безопасность, стандарты и процедуры обслуживания, подбор и подготовка персонала, запуск отеля и выход из кризиса.

Формат согласуется под задачу мероприятия: доклад, мастер-класс или модерация отраслевого форума. Чтобы подготовить точное предложение, заранее уточните:

• какая тема важнее для аудитории — клиентский сервис, предпринимательство или гостиничное управление;
• какой формат нужен: доклад, мастер-класс или модерирование;
• какие вопросы и ситуации стоит включить в обсуждение;
• нужен ли онлайн-формат или участие на площадке.

Для каких мероприятий подходит и где работает спикер

Анастасия выступает в Москве и может приехать в другой город. Также доступен онлайн-формат, поэтому участие можно встроить в программу распределённой команды или отраслевого события с удалёнными участниками.

Спикера приглашают на конференции, форумы, стратегические сессии, корпоративное обучение и выездные мероприятия для команды. Темы особенно уместны там, где обсуждают клиентский опыт, развитие гостиничного бизнеса, управление персоналом, запуск или изменение концепции отеля.

Как заказать выступление Анастасии Круминой

Оставьте заявку, чтобы проверить дату, обсудить задачу мероприятия и согласовать тему выступления. Стоимость зависит от даты, города и формата — назовём по заявке.

В заявке укажите город, формат события и интересующее направление. Мы уточним доступность Анастасии, поможем сопоставить тему с составом аудитории и согласуем организационные детали.