Спикер по клиентскому сервису Наталья Ким — в Санкт-Петербурге

Как решить задачу с клиентским сервисом

Наталья Ким помогает руководителям понять, почему изменения в сервисе не закрепляются только за счёт новых скриптов и отдельных инициатив. В фокусе — культура компании, зрелость CX-команды и управленческие решения, которые поддерживают клиентоцентричность в работе.

Такое выступление подойдёт, когда бизнес хочет оценить реальное состояние клиентского опыта, развить руководителей сервиса и HR или выстроить связь между отношением к клиенту и системой управления. В зале участники обсуждают не отдельные приёмы общения, а то, как сервис становится частью повседневной работы команды.

Как проходит выступление

Выступление строится вокруг задач руководителей клиентского опыта, сервиса, HR и топ-менеджеров. Наталья разбирает развитие CX-профессионалов, модель зрелости, лидерство, управление, клиентский сервис и корпоративную культуру.

В зависимости от цели мероприятия это может быть доклад для конференции или форума, тренинг для команды, фасилитация обсуждения, корпоративное обучение либо стратегическая сессия по CX-стратегии. Участники получают общую рамку для разговора о сервисе, задают вопросы и переводят обсуждение в плоскость управленческих решений.

Экспертиза Натальи Ким

Наталья Ким — CEO и управляющий партнёр консалтинговой компании Integria, официального представителя Международной ассоциации профессионалов клиентского опыта CXPA в России.

Она работает с измерением и развитием корпоративной культуры по методике MRI — индексу клиентоцентричности. Наталья также входит в состав судей премии CX World Awards. Благодаря этому в выступлении соединяются вопросы культуры, клиентского опыта, развития лидеров и управления командами.

Форматы и темы: что уточнить перед заказом

Программу выбирают под задачу встречи: от содержательного доклада до совместной работы команды над CX-стратегией. В тематике Натальи — клиентский сервис, HR и корпоративная культура, лидерство и управление, а также развитие специалистов по клиентскому опыту.

• Формат: доклад, тренинг, фасилитация, корпоративное обучение или стратегическая сессия.
• Состав аудитории: руководители CX и сервиса, HR-специалисты, топ-менеджеры и другие участники встречи.
• Задача мероприятия: развитие лидеров, оценка зрелости команды, работа с культурой или формирование CX-стратегии.
• Организация: длительность, структуру встречи и блок вопросов согласуем под ваше мероприятие.

Для каких мероприятий подходит и где работает

Наталью Ким приглашают на конференции, форумы, стратегические сессии, корпоративное обучение и выездные мероприятия для команды, где обсуждаются сервис, управление, HR и культура компании.

Спикер выступает в Санкт-Петербурге, проводит онлайн-мероприятия и выезжает в другие города. Среди профессиональных площадок Натальи — Евразийский форум по клиентскому опыту 2026 года в Москве.

Как заказать выступление Натальи Ким

Чтобы пригласить Наталью Ким, оставьте заявку с датой, городом, форматом встречи и задачей для аудитории. Мы проверим свободную дату, поможем согласовать тему и подходящий формат выступления.

Стоимость зависит от даты, города и формата — назовём по заявке. Если мероприятие проходит онлайн или в другом городе, это также учтём при согласовании.