Спикер по клиентскому сервису Ольга Гусева — в Санкт-Петербурге

Когда нужен системный взгляд на клиентский сервис

Ольгу Гусеву приглашают, когда клиентский сервис развивается разрозненно: команды по-разному понимают ожидания клиентов, обратная связь не превращается в решения, а стратегия клиентского опыта не связана с задачами бизнеса.

На встрече руководители сервиса и маркетинга получают рамку для разговора о клиентском опыте: что измерять, как находить точки роста и каким образом развивать компетенции команды. Для организатора это возможность собрать участников вокруг общей повестки и перевести обсуждение из отдельных проблем в понятную систему действий.

Как проходит выступление на мероприятии

Выступление строится вокруг задач аудитории и выбранной темы: клиентский сервис, стратегия клиентского опыта, оценка клиентоцентричности или развитие командных компетенций.

На конференции или форуме участники разбираются в подходах к клиентскому опыту и фиксируют идеи для работы. В корпоративном обучении акцент можно сделать на применении инструментов внутри команды. Для стратегической сессии формат помогает руководителям сопоставить обратную связь клиентов, сервисные процессы и цели компании. В программу также входят мастер-классы, тренинги и стратегические сессии, включая международную сертификационную программу на русском языке.

Что отличает Ольгу Гусеву как спикера

Ольга Гусева — управляющий партнёр консалтинговой компании Integria и официальный представитель Международной ассоциации профессионалов клиентского опыта в России.

Она сертифицированный специалист и тренер этой ассоциации, входит в её Европейский управляющий совет, имеет степень кандидата экономических наук и MBA. Ольга — соавтор серии книг «Клиентский опыт» и судья международных конкурсов в сфере клиентского опыта. Такой профессиональный профиль позволяет соединить управленческую перспективу, обучение и работу с практиками клиентского опыта.

Темы, форматы и что уточнить перед заказом

Основные направления — клиентский сервис, формирование стратегии клиентского опыта, измерение клиентоцентричности и развитие компетенций команд. Под задачу мероприятия можно выбрать мастер-класс, тренинг, стратегическую сессию или выступление в рамках сертификационной программы.

Перед заказом стоит согласовать:

• тему и приоритетную задачу встречи;
• уровень подготовки и состав аудитории;
• формат: выступление, обучение или стратегическая работа;
• необходимость вопросов участников и разбора рабочих ситуаций;
• продолжительность, расписание и технические условия площадки.

Содержание можно обсудить с учётом задач руководителей клиентского опыта, сервиса и маркетинга.

Для каких мероприятий подходит и где работает

Ольга Гусева выступает в Санкт-Петербурге, выезжает в другие города и проводит мероприятия онлайн.

Спикера заказывают на конференции, форумы, корпоративное обучение, стратегические сессии и выездные мероприятия для команды. Темы особенно подходят компаниям, где руководителям важно согласовать работу сервиса и маркетинга, выстроить управление клиентским опытом и развивать соответствующие компетенции сотрудников.

Как заказать выступление

Оставьте заявку — проверим свободную дату, уточним задачу мероприятия и согласуем тему выступления. После этого назовём гонорар и обсудим подходящий формат.

Стоимость зависит от даты, города и формата — назовём по заявке. Для Санкт-Петербурга можно выбрать очное участие, для другого города согласовать выезд, а для удалённой команды — онлайн-формат.