Спикер по клиентскому сервису Сергей Цветков — в Москве

Как решить проблему с клиентским опытом

Сергей Цветков помогает разобраться в ситуации, когда клиенты уходят без жалоб, а команда сервиса не понимает, по каким критериям оценивать свою работу. На выступлении участники связывают клиентский путь, обратную связь и показатели сервиса с реальными задачами компании.

Для организатора это возможность собрать руководителей и сотрудников вокруг общей картины: где возникает разрыв между ожиданиями клиента и действиями бизнеса, какие процессы требуют внимания и как выстроить работу с клиентским опытом системно.

Как проходит выступление

Сергей проводит доклад, лекцию, мастер-класс или модерацию для руководителей и команд клиентского опыта и сервиса, а также собственников бизнеса. Формат выбирают под задачу мероприятия: от структурированного разбора темы до рабочей встречи с обсуждением подходов и вопросов участников.

В центре внимания — управление клиентским опытом, клиентский сервис и маркетинг. Участники разбирают путь клиента, работу с обратной связью и метриками, а также обсуждают клиентоцентричную трансформацию и роль CX-команды. В зале руководители и специалисты могут сопоставить идеи с процессами своей компании и определить направления для дальнейшей работы.

Экспертиза Сергея Цветкова

Сергей Цветков — управляющий партнёр центра компетенций по клиентскому опыту CX+. Центр проводит аудит клиентоцентричности, исследует клиентский опыт, проектирует клиентский путь и помогает компаниям выстраивать CX-функцию и команду.

Сергей — автор курса лекций «Управление клиентским опытом» и глав учебника по клиентскому опыту. Он также ведёт дискуссионный клуб «CX изнутри» на CX World Forum 2026. Благодаря этому выступление можно выстроить не вокруг общих рассуждений о сервисе, а вокруг инструментов управления клиентским опытом, обратной связи и взаимодействия с клиентом.

Темы, форматы и что уточнить при заказе

Основные направления Сергея — клиентский сервис, клиентский опыт и маркетинг. На выбор доступны доклад, лекция, мастер-класс и модерация; также Сергей проводит онлайн-встречи.

Перед заказом согласуйте:

• тему и задачу мероприятия: исследование пути клиента, обратная связь, метрики или клиентоцентричная трансформация;
• формат работы — доклад, лекцию, мастер-класс, модерацию или онлайн-встречу;
• состав аудитории: руководители, собственники бизнеса или команда клиентского опыта и сервиса;
• вопросы участников и технические условия площадки — уточним по заявке.

Для каких мероприятий подходит и где выступает

Сергей подходит для конференций, форумов, стратегических сессий, корпоративного обучения и выездных мероприятий для команды, где важно улучшить клиентский опыт и сервис. Его темы актуальны для руководителей и сотрудников, которые отвечают за взаимодействие с клиентами, маркетинг и развитие CX-функции.

Спикер выступает в Москве, выезжает в другие города и проводит онлайн-встречи. Конкретный формат и тему можно согласовать под состав участников и бизнес-задачу мероприятия.

Как заказать выступление

Чтобы заказать выступление Сергея Цветкова, оставьте заявку: проверим свободную дату, согласуем тему и формат, после чего назовём гонорар.

Стоимость зависит от даты, города и формата — назовём по заявке. В обращении укажите город, предполагаемый формат и задачу мероприятия, чтобы быстрее подготовить подходящий вариант.