Спикер по клиентскому сервису Юлия Фандюшина — в Санкт-Петербурге

Как улучшить сервис и не терять продажи

Юлия Фандюшина помогает компаниям, где сотрудники общаются с гостями по шаблону, а возможности для дополнительных продаж остаются незамеченными. На выступлении команда смотрит на обслуживание не как на набор отдельных действий, а как на путь клиента — от первого обращения до завершения взаимодействия.

Для организатора это возможность собрать руководителей и сотрудников вокруг прикладной задачи: сделать сервис понятнее для гостя и полезнее для бизнеса. Участники слушают, фиксируют рабочие идеи и обсуждают, как связать качество обслуживания с продажами.

Как проходит выступление на мероприятии

Выступление строится вокруг выбранной бизнес-задачи: продаж службы приёма и размещения, телефонного бронирования, дополнительных продаж, пути гостя или качества внешнего и внутреннего сервиса.

В зависимости от цели мероприятия Юлия выступает с докладом, проводит мастер-класс или тренинг, а также фасилитирует стратегические сессии для команд отелей. В зале участники могут разбирать клиентский путь, обсуждать работу руководителей и сотрудников, задавать вопросы и связывать содержание встречи с задачами своей команды.

Такой формат подходит и для аудитории руководителей, и для смешанной группы сотрудников. Тему и способ работы можно согласовать под программу конференции, корпоративного обучения или командной встречи.

Опыт Юлии Фандюшиной

Юлия Фандюшина — основатель и ведущий бизнес-тренер HoReCa Training. Её опыт в гостеприимстве в России и за рубежом составляет 23 года.

В профессиональном пути Юлии — работа в отеле Radisson Blu Scandinavia в Осло, «Гранд отеле Европе», Domina St Petersburg, «Андерсен отеле» и других компаниях отрасли. Семь лет она занимается обучением и развитием руководителей.

Этот опыт позволяет говорить о клиентском сервисе и продажах через задачи гостиничной отрасли: как сотрудники встречают гостя, принимают обращение по телефону, предлагают дополнительные услуги и поддерживают качество взаимодействия внутри команды.

Темы, форматы и что уточнить перед заказом

Основные темы выступлений — продажи и клиентский сервис. В программу можно включить разбор продаж службы приёма и размещения, телефонного бронирования, дополнительных продаж, пути гостя, внешнего и внутреннего сервиса.

Для команд отелей Юлия также проводит обучение по управлению по OKR и фасилитирует стратегические сессии. Доступны доклад, мастер-класс, тренинг и фасилитация; онлайн-формат подходит для команд и руководителей.

Перед заказом согласуйте:

• какую тему нужно поставить в центр встречи;
• кто будет в аудитории — руководители, сотрудники или команда отеля;
• какой формат подходит задаче: доклад, мастер-класс, тренинг или фасилитация;
• нужен ли очный выезд или онлайн-мероприятие.

Для каких мероприятий подходит спикер

Юлию Фандюшину приглашают на конференции, форумы, стратегические сессии, корпоративное обучение и выездные мероприятия для команды, связанные с продажами и клиентским сервисом.

В Санкт-Петербурге возможно очное выступление. Юлия также выезжает в другие города и проводит онлайн-мероприятия для команд и руководителей. Формат особенно уместен там, где нужно обсудить работу с гостем, развитие руководителей или связать сервисные процессы с коммерческими задачами.

Как заказать выступление Юлии Фандюшиной

Оставьте заявку, чтобы проверить свободную дату, обсудить тему, формат и состав участников. После этого согласуем детали выступления и назовём гонорар.

Стоимость зависит от даты, города и формата — назовём по заявке. Для выезда в другой город или проведения онлайн-встречи параметры также уточним при обращении.